Verzending & Retourneren


Verzendbeleid (alleen binnen de EU)

Dank u voor uw bestelling. Wij nemen verzending uiterst serieus en hanteren onderstaande richtlijnen:

Verwerkingstijd

Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt (mits op voorraad). Deze verwerkingstijd is exclusief de verzendtijd.

Verzendmethoden

Wij verzenden met betrouwbare vervoerders binnen de EU. Veel zendingen worden voorzien van een traceercode. U ontvangt deze automatisch zodra het pakket is verzonden.

Levertijden

  • Standaardverzending (EU): 2–7 werkdagen (mits op voorraad).

  • Vertragingen door derden (zoals douane, weersomstandigheden, vervoerders) vallen buiten onze aansprakelijkheid.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van gewicht, formaat en bestemming, en worden getoond tijdens het afrekenen.

Internationale heffingen

Eventuele invoerrechten, btw of douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de verzendkosten.

Transactiekosten

Kosten van PayPal of creditcardtransacties worden bij retourzending niet vergoed. Deze betalingsmethode is een vrije keuze van de klant.

🛑 Controle bij aflevering – Zeer belangrijk

Bij ontvangst van het pakket bent u wettelijk verplicht om vóór ondertekening voor ontvangst te controleren op zichtbare schade aan de verpakking.

  • Controleer het pakket altijd direct bij levering op scheuren, deuken, vochtplekken of andere zichtbare beschadigingen.

  • Teken nooit voor ontvangst zonder visuele controle van het pakket.

  • Is het pakket zichtbaar beschadigd? Weiger het pakket!.

  • Let op: Als u tekent voor ontvangst zonder schade te noteren, wordt dit juridisch beschouwd als volledige acceptatie van het pakket in goede staat.

  • In dat geval kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid meer aanvaarden voor transportschade.

🛑 Let op: Na ondertekening zonder opmerking is elke claim wegens schade uitgesloten. U verklaart dan akkoord te zijn met de staat van het pakket bij levering.

Beschadigde of vermiste pakketten

  • Meld transportschade binnen 24 uur na ontvangst via e-mail met duidelijke foto's van het pakket én het product.

  • Na deze termijn vervalt uw recht op vergoeding of herlevering.

  • Bij vermissing wordt een onderzoek gestart bij de vervoerder. Terugbetaling vindt pas plaats na formele bevestiging van verlies.

Retourbeleid

Retourtermijn

U heeft het recht om uw product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren dit geld niet voor installaties!

Retouren na deze termijn worden niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

  • Alleen ongebruikte, onbeschadigde en compleet verpakte producten worden geaccepteerd.

  • Geopende, gemonteerde of speciaal bestelde producten (maatwerk) worden uitgesloten van retour.

Retourprocedure

  1. Dien binnen 30 dagen een retourverzoek in via e-mail met ordernummer, reden van retour en foto's indien nodig.

  2. Na goedkeuring ontvangt u instructies.

  3. Zendingen zonder voorafgaande aanmelding worden geweigerd.

Retourkosten

  • De klant draagt zelf de kosten en verantwoordelijkheid van de retourzending.

  • Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retouren worden geweigerd.

Terugbetaling

  • Na correcte ontvangst en inspectie wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

  • Betaalkosten (zoals PayPal/creditcard) en oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

Annuleringen

  • Zolang een bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, kan deze kosteloos worden geannuleerd.

  • Is de bestelling al verzonden, dan kan deze enkel na ontvangst geretourneerd worden.

Overig

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan dit beleid voldoen. Dit beleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast. Raadpleeg altijd de meest recente versie op onze website.

New-Heating heeft altijd het recht om bestellingen te annuleren.